Religião é Veneno

Letícia Nobre
Direto de Goiania

A superintendência do Procon em Goiás suspendeu a venda de novas linhas da operadora celular Brasil Telecom GSM até que a empresa resolva suas pendências com clientes que reclamaram ao órgão no Estado. Segundo o Procon-GO, quase 14% das reclamações dos últimos dois anos foram referentes à má prestação de serviço da operadora, o que equivale a 14.852 ocorrências. A empresa tem 593 mil clientes no Estado.

Lançamentos indevidos de ligações não realizadas, cobrança de serviços não solicitados e terceirizados são as reclamações mais frequentes. Atualmente constam 497 processos sem solução no Procon-GO relacionados à empresa.

"Ela está tomando conta do Procon. Eu quero limpar as gavetas", diz o superintendente do Procon-GO, Antônio Carlos de Lima.

De acordo com a determinação do Procon-GO, a suspensão deve durar até que a empresa resolva as pendências atuais. O prazo para que isso aconteça é de 30 dias, caso contrário, a Brasil Telecom deve pagar multa R$ 5 mil por dia. Se desrespeitar a proibição, a empresa pode ser multada em R$ 2 mil por cada aparelho vendido ou linha habilitada.

Segundo a assessoria de imprensa da empresa, a Brasil Telecom foi notificada e o departamento jurídico está avaliando o documento emitido pelo Procon para determinar o que será feito.

espero que tal prática se torne norma: paralisar as atividades das empresas que tenham um indíce de reclamações fora do aceitável, principalmente se este se mantiver constante ou crescente ao longo dos meses.
mas acho q juridicamente a cia pode escapar disso.
Vc tem formação jurídica, Johnny ? Saberia me informar qto a isso ?

JoePussy escreveu:espero que tal prática se torne norma: paralisar as atividades das empresas que tenham um indíce de reclamações fora do aceitável, principalmente se este se mantiver constante ou crescente ao longo dos meses.
mas acho q juridicamente a cia pode escapar disso.
Vc tem formação jurídica, Johnny ? Saberia me informar qto a isso ?

Não, não tenho. Mas advogados já estão entrando com verborréia de que o Procon não tem "caneta" para proibir venda ou prestação de serviços, etc, etc...

Que eu saiba também já estão entrando em acordo com o Procon.

a BS é uma das piores empresas que já ví... achava que talvez não fosse nacional essa palhaçada, mas pelo jeito é igual no brasil inteiro.

Vejamos o que a OI, operadora para qual trabalho como franqueado fez com seus clientes.
Ela ofereceu um bônus em ligações para OI de 50,00 reais por 2 anos. Mais ou menos o seguinte
Cliente pagava 35,00 reais para falar 40 minutos para qualquer operadora e ganhava 50,00 para falar com telefones OI ou Telemar de graça.
Inicialmente os 35,00 eram separados dos 50,00, explico
Começa o mes e eu ligo pra um OI, é descontado do meu bônus (que só serve pra falar com OI)
No mesmo dia, ligo para um TIM ( é descontado da minha franquia os 35,00 que falam com qualquer operadora) E assim o plano foi vendido por vários meses.
Após algum tempo, a operadora muda as regras do jogo. O cliente só consegue "ganhar os bônus" ApÒS o termino de sua franquia, ou seja comecou o mês , ele liga pra OI, mesmo tendo o bonus (que serve pra falar com OI) ele vai ter esta ligação descontada de sua franquia, um tremendo prejuízo pra quem comprou o plano como ele foi vendido inicialmente. É assim aqui neste país

O PROCON foi um grande passo dado, mas precisa de mais poderes, pq as empresas aqui no Brasil abusam do poder econômico para lesar o cliente.

nda contra empresas ou capitalismo, mas o desrespeito ao consumidor está enorme.

crta vez, a telemar me cobrou errado o aluguel do modem da banda larga q eu usava (deixei a telemar por casua desse episódio). Era pra eu ter o modem de graça e ela me cobrou 20 reais. Liguei pra reclamar, pediram desculpas e disseram q entrariam em contato pra ressarcir.

Esqueci do evento e no mês seguinte, de novo. Liguei irado pra reclamar. Depois de mais de uma hora de ouvir ladainha, um supervisor me disse q descontariam o q foi cobrado a mais na conta seguinte. Lembrei a eles que, sobre o total da conta, incidia mais de 25% de imposto e q, portanto, naõ eram 40 reais e sim 50. Silêncio do outro lado da linha por um tempo. Depois voltaram a dizer q esse tipo de ressarcimento não seria possível.

Lembrei-lhes q, por lei, poderia pedir o dobro do q me foi cobrado a mais, mas só queria o q paguei de imposto por erro deles. Disseram q estudariam o caso e retornariam.

Na conta seguinte, descontaram 40 reais, sem nem entrar em contato comigo. Cancelei a assinatura e ainda tive q ser educado com uma telefonista q tentou a todo custo me segurar na empresa, pq, afinal, ela não é culpada de nada e a funçao dela é insistir com o cliente pra q ele não saia.

Sim e não Pussy. Assim como órgãos governamentais não podem ter pouco poder, se tiver muito pode também servir de ferramenta para corrupção. Mas por enquanto seria melhor ter mais autonomia mesmo.

Johnny escreveu:Sim e não Pussy. Assim como órgãos governamentais não podem ter pouco poder, se tiver muito pode também servir de ferramenta para corrupção. Mas por enquanto seria melhor ter mais autonomia mesmo.

tem razão, concordo que é preciso mais autonomia, mas tbm nem tanto para não aumentar a cobiça alheia. Mas se nós formos cercear o poder dos instrumentos públicos pq eles podem ser usados como ferramenta para corrupção, vamos ter q primeiro limar uns 95% do poder público :)

JoePussy escreveu:Na conta seguinte, descontaram 40 reais, sem nem entrar em contato comigo. Cancelei a assinatura e ainda tive q ser educado com uma telefonista q tentou a todo custo me segurar na empresa, pq, afinal, ela não é culpada de nada e a funçao dela é insistir com o cliente pra q ele não saia.

Aqui nas redondezas de Porto Alegre, cancelar telefone fixo, é ficar o dito cujo porque só tem a Brasil Telecom.

nf escreveu:

JoePussy escreveu:Na conta seguinte, descontaram 40 reais, sem nem entrar em contato comigo. Cancelei a assinatura e ainda tive q ser educado com uma telefonista q tentou a todo custo me segurar na empresa, pq, afinal, ela não é culpada de nada e a funçao dela é insistir com o cliente pra q ele não saia.

Aqui nas redondezas de Porto Alegre, cancelar telefone fixo, é ficar o dito cujo porque só tem a Brasil Telecom.

Então tranquilo, vocês não vão nem tentar a tarefa mais difícil do Universo.
Pra desligar o meu levei 7 meses, mais de 8 ligações com mais de 40 minutos cada, seproc, serasa e o escambau, além de uma visita pessoalmente na central de atendimento, que só descobri existir na sexta ligação, porque anteriormente negavam essa possibilidade.

aknatom escreveu:

nf escreveu:

JoePussy escreveu:Na conta seguinte, descontaram 40 reais, sem nem entrar em contato comigo. Cancelei a assinatura e ainda tive q ser educado com uma telefonista q tentou a todo custo me segurar na empresa, pq, afinal, ela não é culpada de nada e a funçao dela é insistir com o cliente pra q ele não saia.

Aqui nas redondezas de Porto Alegre, cancelar telefone fixo, é ficar o dito cujo porque só tem a Brasil Telecom.

Então tranquilo, vocês não vão nem tentar a tarefa mais difícil do Universo.
Pra desligar o meu levei 7 meses, mais de 8 ligações com mais de 40 minutos cada, seproc, serasa e o escambau, além de uma visita pessoalmente na central de atendimento, que só descobri existir na sexta ligação, porque anteriormente negavam essa possibilidade.

Aí não tem outra operadora?

Nada como a boa e velha concorrência feita nas coxas.