Religião é Veneno

Estou desde as 08:00 da manhã tentando em vão conseguir sequer uma linha para falar com um atendente da TIM.
Pra variar na Telemar (Oi), a cada 0800 da TIM que ligo, cai numa residência diferente. Ainda bem que as regras foram bem claras quando provatizaram...ainda bem...

Relatório de falhas na entrega
Seu Documento: Serviço precário com o TIM WEB
não foi entregue a: <ouvidoria@tim.com.br>
porque: This Message was undeliverable due to the following reason:

The user(s) account is temporarily over quota. (por que será???)

<ouvidoria@tim.com.br>

Please reply to <Postmaster@tim.com.br> (vou mandar sim, uns 500...)
if you feel this message to be in error.

Relatório de falhas na entrega
Seu Documento: Enc: Serviço precário com o TIM WEB
não foi entregue a: <Postmaster@tim.com.br>
porque: This Message was undeliverable due to the following reason:

The user(s) account is temporarily over quota. (Noooossaaaaa!!! Por que será parte II hein?)

<Postmaster@tim.com.br>

Please reply to <Postmaster@tim.com.br>
if you feel this message to be in error.

Call center: metade das empresas são reprovadas em teste

O Globo Online

RIO - Um teste feito pela reportagem no jornal "O Globo" e publicado na edição desta quarta-feira, mostra que as empresas brasileiras (?) ainda vão ter que trabalhar (?) muito para adequar seus os Serviços da Atendimento ao Cliente (entenda-se OTÁRIOS), às novas regras estabelecidas pelo decreto 6.523. que entrará em vigor em 1 de dezembro (que demora...)

A equipe da "Defesa do Consumidor" testou 16 empresas de alguns dos setores incluídos no decreto - telefonia, TV a cabo, bancos, planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia -, e metade foi reprovada. Foram testados: Banco do Brasil (BB), Bradesco, Itaú, Net Rio, Sky, TVA, Ampla, Light, Amil, Unimed-Rio, TAM, Gol, Claro, Oi, TIM e Vivo.

As razões de reprovação foram demora no atendimento humano e respostas idiotas e mecanizadas...

SÃO PAULO - A operadora de telefonia celular TIM registrou mais um trimestre de prejuízo. De abril a junho deste ano, a companhia perdeu R$ 34,06 milhões. Apesar de negativa, a cifra é menor que os R$ 107,92 milhões perdidos nos três primeiros meses do ano. No segundo trimestre de 2007 a companhia registrou lucro de R$ 33,98 milhões.

A receita líquida total ficou em R$ 3,186 bilhões entre abril e junho de 2008, aumento de 4,1% sobre o registrado no segundo trimestre do ano passado. Já a geração de caixa medida pelo Ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) recuou 14% no comparativo anual, para R$ 636,66 milhões. E a margem Ebitda caiu 4,3 pontos percentual, para 20%.

A operadora fechou o trimestre com 33,8 milhões de usuários, crescimento de 23,1% no comparativo anual, e alinhado como desempenho do mercado. Destaque para a participação de clientes pós-pagos, com 20,2% do total, contra a média de 18,6% apresentada pela concorrência. A participação de mercado da companhia ficou em 25,4%, redução de 0,04 ponto percentual.

No segundo trimestre, a TIM registrou uma receita média por usuário (ARPU) de R$ 29,8, valor 13,8% menor do que o registrado em igual período do ano passado. De acordo com a operadora, essa queda é explicada em parte pelo aumento de 25,9% do segmento pré-pago.

A receita líquida de aparelhos somou R$ 215,4 milhões, decréscimo de 22,4% no comparativo anual. Segundo a TIM, isso reflete "a queda no preço médio dos aparelhos face a valorização do real ante o dólar, ganho de escala dos aparelhos GSM e subsídios". A venda de chip avulso representou quase 60% do total das adições brutas no segundo trimestre.

Maiores gastos com rede, despesas comerciais e provisões para devedores elevaram os custos e despesas operacionais da companhia em 10,1% no comparativo anual, para R$ 2,549 bilhões. As despesas com inadimplência somaram R$ 203,3 milhões, representando 6,8% da receita líquida de serviços. Os custos de rede e interconexão cresceram 19,2% em comparação com o segundo trimestre, totalizando R$ 1,073 bilhão.

Já o custo do produto vendido, que está relacionado com a venda de aparelhos e acessórios, caiu em 13,7%, somando R$ 324,8 milhões, enquanto as despesas com comercialização aumentaram 7,6%, para R$ 665,5 milhões, reflexo dos maiores gastos com publicidade e call-center (hã???)

As despesas financeiras líquidas atingiram R$ 59,2 milhões no trimestre, diminuição em relação aos R$ 81,5 milhões negativos registrados no segundo trimestre do ano passado.

(Valor Online)

Bah eu ia postar a minha experiência aqui com cancelamento de Brasil Telecom E COM COMPRA E INSTALAÇÃO DE NET/VÌRTUA!

As duas foram o cão.

Apo escreveu:Bah eu ia postar a minha experiência aqui com cancelamento de Brasil Telecom E COM COMPRA E INSTALAÇÃO DE NET/VÌRTUA!

As duas foram o cão.

Bota aí vai...

Cancelei a porcaria do TIM WEB, consegui

Fui contratar uma linha com a Oi e deu que eu estava em débito de 15,80 reais (???) de julho sendo que em agosto recebi uma fatura de 2,65 (???) Acho que poderia ser atraso dos correios na época. Bem, paguei ae agora tenho que esperar uns 10 dias (da outra vez esperei 2...)
Depois vou tentar contratar o Velox com provedor da própria Oi que vem com o MODES di grátis. Será que esta velocidade 300 é tipo 30kBps aproximadamente (300/8~=37) ???

Caí na armadilha da VIVO com aquele acesso a internet sem fio com o mini-modem. O problema é que na propaganda é internet banda larga que só existe em determinados bairros (da elite, claro). Mas o serviço mesmo em EDGE é ruim, as vezes mais devagar que a internet discada, alem de não poder usar programas de compartilhamento como o emule ou limewire e com o preço absurdo de 99,00 por mês sem limite de downloads, putz, que downloads eu poderia fazer com uma velocidade medíocre e sem poder usar o limewire ou emule?
Cancelei e tive que pagar quase 500,00 de multa pelo comodato do "modem".
Levei ferro. Fiquei com a discada.
E o velox nada de me oferecer a "disponibilidade", nem o Vírtua apesar de ter TV a cabo em casa.

RCAdeBH escreveu:Caí na armadilha da VIVO com aquele acesso a internet sem fio com o mini-modem. O problema é que na propaganda é internet banda larga que só existe em determinados bairros (da elite, claro). Mas o serviço mesmo em EDGE é ruim, as vezes mais devagar que a internet discada, alem de não poder usar programas de compartilhamento como o emule ou limewire e com o preço absurdo de 99,00 por mês sem limite de downloads, putz, que downloads eu poderia fazer com uma velocidade medíocre e sem poder usar o limewire ou emule?
Cancelei e tive que pagar quase 500,00 de multa pelo comodato do "modem".
Levei ferro. Fiquei com a discada.
E o velox nada de me oferecer a "disponibilidade", nem o Vírtua apesar de ter TV a cabo em casa.

Eu tive mais sorte O TIM WEB até que fazia uns downloads razoáveis para o chip de 128KB que na unha chegava a 28 até 30 kB. Mas cancelei porque hora conectava, ora caia a conexão. Assim não dá. E ninguém falou em multa. Quanto ao mini modem, acho que posso tentar vender pois, o chip é à parte e tem uns caras interessados nos planos mais baratos como 40 MB por exemplo só para acesso, sem downloas.

Mas veja o lado bom da coisa. Poderia estar pior se não tivessem privatizado...

Luiz Carlos Querido escreveu:

Apo escreveu:Bah eu ia postar a minha experiência aqui com cancelamento de Brasil Telecom E COM COMPRA E INSTALAÇÃO DE NET/VÌRTUA!

As duas foram o cão.

Bota aí vai...

Cancelei a porcaria do TIM WEB, consegui

Fui contratar uma linha com a Oi e deu que eu estava em débito de 15,80 reais (???) de julho sendo que em agosto recebi uma fatura de 2,65 (???) Acho que poderia ser atraso dos correios na época. Bem, paguei ae agora tenho que esperar uns 10 dias (da outra vez esperei 2...)
Depois vou tentar contratar o Velox com provedor da própria Oi que vem com o MODES di grátis. Será que esta velocidade 300 é tipo 30kBps aproximadamente (300/8~=37) ???

Mas faz tantos anos que a Net me bolina e na hora não consegue nem instalar! Nem me lembro mais de tudo que aconteceu nestes anos.
Dá para ver que o problema é de caos interno, as partes não se comunicam. As vendas não sabem o que estão vendendo, só que querem chegar na meta. A equipe técnica não move uma palha, vem na tua casa e na primeira dificuldade ( que as vendas não passam para eles, como a não existência de um roteador), eles vão embora.
Quando eles vão, aquele pedido passa para uma desistência. E você liga para cobrar,o seu pedido inexiste. Como se você tivesse cancelado.
Depois o telemarketing liga oferecendo algo como se nunca antes tivessem entrado em contato. Você compra, marca e eles não aparecem porque está chovendo, porque ficou tarde, porque deu dor de barriga no motorista.
Daí o pós-venda liga para saber como foi a instalação¬¬ Daí você tem que fazer o relatório do que aconteceu ( porque as informações nunca chegam nas pontas). AAAAARRRRGGGHHHH!

Quanto ao cancelameto da Brasil Telecom ( contra a qual eu já tinha uma causa ganha na justiça), o call center é um inferno!Fiquei meia hora, 40 min, 20 min só ouvindo musiquinha e apertando numerozinho de ramal, sem conseguir falar com um só ser humano!
Fui na loja, mas o cara responsável só trabalha até as 6. Para cancelar, só o titular da conta pode.
Como este horário é inviável para quem trabalha, eles mandam fazer por telefone mesmo. Daí você explica que ninguém atende aquela droga. Então elas dizem: ah então não sei, senhora...

Meu marido passou a tarefa para a secretária, que de posse de alguns contatos, conseguiu cancelar.


Beleza, não?

Mas não acredito que tenha 3 mega no que comprei, nem a pau.

E a NET em Campinas que no começo vendeu mais de 150 pacotes sem mesmo ter cabo na região? Teve gente que pegou mais de 6 meses para não ter o nome sujo pois mesmo com o Procon em cima, eles recomendam não ficar sem pagar...

E com as teles ocorre o mesmo. Primeiro eles vendem os serviços e "SE DER" eles aumentam o sistema.
Mas pelo menos tem gente comprando celular a 10 reau e pagando 280 reau por mes e está feliz...

Luiz Carlos Querido escreveu:E a NET em Campinas que no começo vendeu mais de 150 pacotes sem mesmo ter cabo na região? Teve gente que pegou mais de 6 meses para não ter o nome sujo pois mesmo com o Procon em cima, eles recomendam não ficar sem pagar...

E com as teles ocorre o mesmo. Primeiro eles vendem os serviços e "SE DER" eles aumentam o sistema.
Mas pelo menos tem gente comprando celular a 10 reau e pagando 280 reau por mes e está feliz...

Ah nem f****** que eu faço isto! E nem sei de coisa parecida acontecendo por aqui.

Apo escreveu:

Luiz Carlos Querido escreveu:E a NET em Campinas que no começo vendeu mais de 150 pacotes sem mesmo ter cabo na região? Teve gente que pegou mais de 6 meses para não ter o nome sujo pois mesmo com o Procon em cima, eles recomendam não ficar sem pagar...

E com as teles ocorre o mesmo. Primeiro eles vendem os serviços e "SE DER" eles aumentam o sistema.
Mas pelo menos tem gente comprando celular a 10 reau e pagando 280 reau por mes e está feliz...

Ah nem f****** que eu faço isto! E nem sei de coisa parecida acontecendo por aqui.

Calma, isso foi no começo, em meados de 97. Mas as coisas não melhoraram lá muito não. Pesquise rápido para você ver. Não escapa um. É Velox, Speedy, Net... Parece até o congresso...

Epa, acho que descobri!

Luiz Carlos Querido escreveu:

Apo escreveu:

Luiz Carlos Querido escreveu:E a NET em Campinas que no começo vendeu mais de 150 pacotes sem mesmo ter cabo na região? Teve gente que pegou mais de 6 meses para não ter o nome sujo pois mesmo com o Procon em cima, eles recomendam não ficar sem pagar...

E com as teles ocorre o mesmo. Primeiro eles vendem os serviços e "SE DER" eles aumentam o sistema.
Mas pelo menos tem gente comprando celular a 10 reau e pagando 280 reau por mes e está feliz...

Ah nem f****** que eu faço isto! E nem sei de coisa parecida acontecendo por aqui.

Calma, isso foi no começo, em meados de 97. Mas as coisas não melhoraram lá muito não. Pesquise rápido para você ver. Não escapa um. É Velox, Speedy, Net... Parece até o congresso...

Epa, acho que descobri!

Bom eu não faria em 97 também. Mas as pessoas acabam por acatar determinadas ofertas quando a coisa é novidade.
Lembro de quando a gente comprava linha telefônica e esperava a instalação 2, 3 anos. Pagando mensalidade...rsrsrsrs

Eu paguei esta época. Mas também ganhei a maior grana vendendo as ações depois.

Luiz Carlos Querido escreveu:Eu paguei esta época. Mas também ganhei a maior grana vendendo as ações depois.

Realizei as ações depois também. Sem contar que quando fui morar em SP, vendi minha linha aqui e faturei uma grana no paralelo.

Daí em SP, ouvi a fofoca sobre a mudança de sistema e peguei um celular, até porque não ia comprar linha em SP, já que eu não pretendia ficar vivendo no inferno ad infinitum.

Sampa: Amada por uns, odiada por "outras"...

Luiz Carlos Querido escreveu:Sampa: Amada por uns, odiada por "outras"...

Meu marido não se encaixa no gênero "outras".

SP é o inferno na Terra. Deus salve aquela turma do final e das 7 pragas do Egito. Amém.