Plantão | Publicada em 22/06/2009 às 19h41m
Reuters/Brasil Online
Por Alberto Alerigi e Ana Paula Paiva
SÃO PAULO/BRASÍLIA (Reuters) - A Agência Nacional de Telecomunicações decidiu proibir a Telefônica de vender seu serviço de acesso rápido à Internet depois de uma série de interrupções no serviço Speedy nos últimos meses.
Em determinação publicada no Diário Oficial da União nesta segunda-feira, a Anatel dá 30 dias para a Telefônica apresentar plano que garanta a disponibilidade do serviço.
As exigências da agência incluem a apresentação de "planejamento de contingência, gerenciamento de mudanças, implantação de redundância de redes e sistemas críticos, planejamento operacional e cronograma, que indique data a partir da qual estejam implementadas medidas que assegurem a regularidade do serviço".
O presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente, afirmou que a decisão da agência não impactará ou interromperá serviços prestados aos atuais usuários do Speedy.
Mas ele alertou que a eventual prolongação da suspensão causaria prejuízos não apenas à Telefônica, mas também a potenciais novos clientes, aos provedores de acesso, aos prestadores de serviços para a empresa e a meios de comunicação, que podem sofrer cortes de publicidade.
"Se esse processo se estender durante um período muito prolongado nós teremos que ver quais são as alternativas de convívio com essas empresas e com esses profissionais", afirmou Valente a jornalistas quando questionado sobre a possibilidade de a empresa demitir funcionários por conta da suspensão.
Ele disse ainda que a rede da empresa é muito complexa e que a Telefônica vai protocolar na Anatel um pedido de efeito suspensivo da medida para investigar o que é preciso fazer para atender às exigências da cautelar.
Valente esteve em Brasília onde reuniu-se com o ministro das Comunicações, Hélio Costa.
O ministro se disse preocupado com o que chamou de "problemas recorrentes" na Telefônica.
"Tem que se saber o que está sendo feito (pela empresa) para evitar que isso volte a ocorrer", comentou Costa em rápida entrevista à imprensa.
A proibição da venda do serviço Speedy vale até que a Anatel comprove que as medidas de regularização do serviço foram executadas.
Caso a empresa descumpra a determinação, a agência estabeleceu multa de 15 milhões de reais mais 1 mil reais para cada acesso do Speedy vendido.
Segundo a Anatel, o serviço Speedy apresenta "crescente evolução de reclamações de usuários" e as seguidas repetições nas interrupções do acesso atingiram "número expressivo de usuários".
ALGUMA DETERIORAÇÃO
Para o presidente da Telefônica, a lei que obrigou os serviços de call-center a se adequarem a novas regras forçou um ajustamento da empresa e, por consequência, "nós tivemos alguma deterioração no sistema de atendimento".
A determinação também obriga a Telefônica a informar futuros clientes da suspensão nas vendas com a mensagem: "Em razão da instabilidade da rede de suporte ao serviço Speedy, a Anatel determinou a suspensão, temporariamente, da sua comercialização."
Em abril, o conselheiro da Anatel, Plínio de Aguiar Júnior, afirmou que a Telefônica não tinha domínio técnico-operacional suficiente para controlar o sistema de banda larga. Nesse mesmo mês, a empresa havia informado que o serviço Speedy foi alvo de ataques externos deliberados de hackers.
A companhia tem cerca de 2 milhões de clientes do serviço Speedy. O serviço de banda larga é responsável por pouco menos de 30 por cento de todo o faturamento da empresa no Brasil, segundo o presidente da Telefônica.
No ano passado, uma pane na rede de dados da empresa afetou milhões de pessoas no Estado de São Paulo ao cortar por várias horas serviços de Internet rápida de órgãos públicos. Depois de resolvido o problema, a Telefônica concedeu cinco dias de desconto na fatura dos assinantes do Speedy.
"No nosso entendimento, tanto a questão das paralisações (de rede) que aconteceram como as reclamações têm uma conexão muito tênue com a impossibilidade de vender para novos usuários daqui para o futuro", afirmou o presidente da Telefônica.
A empresa, que anunciou investimentos de 2,4 bilhões de reais no Brasil em 2009, foi alvo de abertura de ação civil pública pela Promotoria de Justiça do Consumidor do Ministério Público de São Paulo que pede multa à empresa de 1 bilhão de reais por danos materiais e morais causados nos últimos cinco anos pela "má qualidade dos serviços prestados e violação dos direitos dos usuários".
O Instituto de Defesa ao Consumidor (Idec) informou, o entanto, que a Telefônica continuou comercializando o Speedy durante a tarde.
Anatel proíbe Telefônica de vender banda larga
Anatel proíbe Telefônica de vender banda larga
"Tentar provar a existencia de deus com a biblia, é a mesma coisa q tentar provar a existencia de orcs usando o livro senhor dos aneis."
Re: Anatel proíbe Telefônica de vender banda larga
Johnny escreveu:Plantão | Publicada em 22/06/2009 às 19h41m
Reuters/Brasil Online
Por Alberto Alerigi e Ana Paula Paiva
SÃO PAULO/BRASÍLIA (Reuters) - A Agência Nacional de Telecomunicações decidiu proibir a Telefônica de vender seu serviço de acesso rápido à Internet depois de uma série de interrupções no serviço Speedy nos últimos meses.
Demorô!
Johnny escreveu:Em determinação publicada no Diário Oficial da União nesta segunda-feira, a Anatel dá 30 dias para a Telefônica apresentar plano que garanta a disponibilidade do serviço.
Simples, contrate técnicos formados em escolas técnicas, não aqueles de escolinhas de fundo de quintal.
Johnny escreveu:As exigências da agência incluem a apresentação de "planejamento de contingência, gerenciamento de mudanças, implantação de redundância de redes e sistemas críticos, planejamento operacional e cronograma, que indique data a partir da qual estejam implementadas medidas que assegurem a regularidade do serviço".
Como? Pagando um salário de 600 reais para cada técnico cuidar de 237 servidores? Hum...hum...
Johnny escreveu:O presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente, afirmou que a decisão da agência não impactará ou interromperá serviços prestados aos atuais usuários do Speedy.
E iria impactar em mais o que? Até que demorou para acontecer...
Johnny escreveu:Mas ele alertou que a eventual prolongação da suspensão causaria prejuízos não apenas à Telefônica, mas também a potenciais novos clientes, aos provedores de acesso, aos prestadores de serviços para a empresa e a meios de comunicação, que podem sofrer cortes de publicidade.
Simples, usem conexão discada. MErda por merda...
Johnny escreveu:"Se esse processo se estender durante um período muito prolongado nós teremos que ver quais são as alternativas de convívio com essas empresas e com esses profissionais", afirmou Valente a jornalistas quando questionado sobre a possibilidade de a empresa demitir funcionários por conta da suspensão.
Demitir o que? Telemarketing, só se for...
Johnny escreveu:Ele disse ainda que a rede da empresa é muito complexa e que a Telefônica vai protocolar na Anatel um pedido de efeito suspensivo da medida para investigar o que é preciso fazer para atender às exigências da cautelar.
Já pensou se a Ford, GM, VW fizessem isso no lugar de recall?
Johnny escreveu:Valente esteve em Brasília onde reuniu-se com o ministro das Comunicações, Hélio Costa.
Grande bosta...
Johnny escreveu:O ministro se disse preocupado com o que chamou de "problemas recorrentes" na Telefônica.
Isso é só o começo. Meu amigo Junior aqui disse que quando ele saiu de lá (2007) a coisa já estava ficando fora de controle. Imagine agora (disse ele)
Johnny escreveu:"Tem que se saber o que está sendo feito (pela empresa) para evitar que isso volte a ocorrer", comentou Costa em rápida entrevista à imprensa.
Bem, de inicio contratou a peso de ouro uma empresa com técnicos especializados em redes de telefonia e etc...Digamos que o valor dê para pagar uns 100 técnicos por uns 5 anos.
Johnny escreveu:A proibição da venda do serviço Speedy vale até que a Anatel comprove que as medidas de regularização do serviço foram executadas.
Espere sentada Anatel...
Johnny escreveu:Caso a empresa descumpra a determinação, a agência estabeleceu multa de 15 milhões de reais mais 1 mil reais para cada acesso do Speedy vendido.
Ela vai recorrer, enrolar por um tempo e talvez pague. Quem está realmente no prejuízo são os clientes...Ela tem o seu garantido...
Johnny escreveu:Segundo a Anatel, o serviço Speedy apresenta "crescente evolução de reclamações de usuários" e as seguidas repetições nas interrupções do acesso atingiram "número expressivo de usuários".
Já disse, calma gente, vai piorar. Lembram da Velox que chegou ao patamar de 3kbps por usuário? Cadê a multa?
Johnny escreveu:ALGUMA DETERIORAÇÃO
Johnny escreveu:Para o presidente da Telefônica, a lei que obrigou os serviços de call-center a se adequarem a novas regras forçou um ajustamento da empresa e, por consequência, "nós tivemos alguma deterioração no sistema de atendimento".
A do papagaio agora, por favor...
Johnny escreveu:A determinação também obriga a Telefônica a informar futuros clientes da suspensão nas vendas com a mensagem: "Em razão da instabilidade da rede de suporte ao serviço Speedy, a Anatel determinou a suspensão, temporariamente, da sua comercialização."
Essa faço questão de verificar...e vai ser hoje!
Johnny escreveu:Em abril, o conselheiro da Anatel, Plínio de Aguiar Júnior, afirmou que a Telefônica não tinha domínio técnico-operacional suficiente para controlar o sistema de banda larga. Nesse mesmo mês, a empresa havia informado que o serviço Speedy foi alvo de ataques externos deliberados de hackers.
Quem liberou para operar?
Johnny escreveu:A companhia tem cerca de 2 milhões de clientes do serviço Speedy. O serviço de banda larga é responsável por pouco menos de 30 por cento de todo o faturamento da empresa no Brasil, segundo o presidente da Telefônica.
Sem falar nos usuários de Gato-SAT com seus ViewMax Pro, Sonicview, CaptiveWorks, AZBox, AZ America...
Johnny escreveu:No ano passado, uma pane na rede de dados da empresa afetou milhões de pessoas no Estado de São Paulo ao cortar por várias horas serviços de Internet rápida de órgãos públicos. Depois de resolvido o problema, a Telefônica concedeu cinco dias de desconto na fatura dos assinantes do Speedy.
Que digna!
Johnny escreveu:"No nosso entendimento, tanto a questão das paralisações (de rede) que aconteceram como as reclamações têm uma conexão muito tênue com a impossibilidade de vender para novos usuários daqui para o futuro", afirmou o presidente da Telefônica.
Que nada. Tem tanto, mas tanto OTÁRIO neste mundo...mas vocÊ com certeza já sabe disso...
Johnny escreveu:A empresa, que anunciou investimentos de 2,4 bilhões de reais no Brasil em 2009, foi alvo de abertura de ação civil pública pela Promotoria de Justiça do Consumidor do Ministério Público de São Paulo que pede multa à empresa de 1 bilhão de reais por danos materiais e morais causados nos últimos cinco anos pela "má qualidade dos serviços prestados e violação dos direitos dos usuários".
É...vão receber do pastor...
Johnny escreveu:O Instituto de Defesa ao Consumidor (Idec) informou, o entanto, que a Telefônica continuou comercializando o Speedy durante a tarde.
Sério? Deve ser intriga da oposição!
"Tentar provar a existencia de deus com a biblia, é a mesma coisa q tentar provar a existencia de orcs usando o livro senhor dos aneis."